商场里往往聚集了许多品牌的商家，所以是一个购物的好去处。为了方便顾客，商场常会配备大型的停车场。出于对商场的信任，正常的情况下消费者不会怀疑停车场的安全性。而杭州的董女士最近去下沙奥特莱斯商场购物，可在回家以后却发现车胎上扎着商场某品牌商家的防盗扣，这给她的爱车带来了不小的安全隐患。
12月4日，董女士和朋友一起开车去下沙奥特莱斯商场购物，她把车停在了商场的地面停车场，当天在回家以后，她发现车子的轮胎上扎了一颗防盗扣。这颗防盗扣有点类似图钉，但是比图钉又大一点，一面是白色的塑料盖，另一面是尖头的钉子。尖头的钉子斜着扎在左前轮的胎面上。
第二天，董女士把车开到4s店检查，修东西的人帮她把防盗扣取下来了，被扎过的地方留下了一个小裂痕。虽然车胎还能接着使用，但是4s 店的修东西的人建议董女士暂时不要将车开上高速公路，因为有伤的车胎存在着安全隐患。
因为车胎被扎的当天董女士只去过商场，所以她怀疑是在商场的停车场被扎到的。随后她找到购物的商场要求赔偿，商场的工作人员表示，这防盗扣很常见，在网上也能购买到，如果董女士能确认防盗扣出自商场的某家门店，他们才会介入协商。董女士气愤不已，怒称道：“我应该跟你没这么大仇吧？”难道还要自己在网上买一个防盗扣插在自己车的轮胎上？
无奈之下，董女士只能带着这颗被取下的防盗扣来到商场，一家一家门店寻找比对。最后，她终于在某品牌的门店里发现了一模一样的防盗扣。按理说，防盗扣应该只会出现在店内，不会被其他顾客带走，那么怎么会出现在董女士的车胎上呢？董女士希望店家和商场能给她一个解释。
店家的工作人员表示，他不确定这颗防盗扣是否出自他们的店，因为他不知道还有无另外的商家也用这款防盗扣。董女士在寻找对比防盗扣的过程中发现，商场的每一家门店用的防盗扣都不一样。某品牌的商家和记者说，他们的防盗扣都出自总公司，是总公司统一定制的，所以正常的情况下不会和其他商家撞款。
董女士和记者一起来到商场的客服中心，客服中心的工作人员表示会有其他工作人员过来解决此事。董女士和记者在客服中心等了一个小时，这名工作人员都没再次出现。随后记者给这名工作人员打了电话，这名工作人员在电话中表示，待会会有另一位工作人员过来处理此事，那名工作人员现在去监控室查看事发当天的监控录像了。
记者要求一同前往监控室，但是被这名工作人员拒绝了，他让董女士和记者继续在客服中心等待。因为等待的时间过长，董女士表示非常愤怒，因为还有别的事情要做，在留下了联系方式以后大家便离开了客服中心。目前，事情仍在调解当中。
小编想说：虽然商场只提供停车场地，不提供保管服务，但是商场也应确保停车场地的安全性。在发生此事以后，商场采取的却是回避的态度，最后也没能派出一个人站出来协商解决此事，这并非是处理问题应有的态度。消费的人在上下车之前应检查旁边的环境和车身，及时有效地发现问题保留证据，以维护自己的合法权益。
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